|
گروه ما با عرض سلام و احترام خدمت شما سروران ، تحقیق بررسی تأثیر رضایت مشتریان بانک از عملکرد کارکنان را ارائه می نماید. برای اطلاعات بیشتر و تهیه فایل لطفا روی دکمه دریافت فایل کلیک نمایید :
فرمت فایل دانلودی: .docxفرمت فایل اصلی: docxتعداد صفحات: 35حجم فایل: 62قیمت: : 13000 تومان
بخشی از متن:
چکیده:
نقش مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ابزار استراتژیک در توسعه سازمانهای تولیدی و خدماتی انکار ناپذیر است. هر چند که مقوله جدیدی نیست و از زمانی که عرضه و تقاضا وجود داشته باشد هر گاه عرضه بر تقاضا پیشی گرفته است ایجاد ارتباط با مشتری در جهت نگهداری او و ایجاد حس وفا داری در او مدنظر بوده. امروزه با ورود تکنولوژی های جدید ارتباط الکترونیکی مقوله مدیریت ارتباط یا مشتریان با توجه به ایجاد بستر های جدید ارتباطی دچار تحول شده اند و امکانات بسیار زیاد و جدیدی را به سازمانها و بنگاههای اقتصادی داده اند. در کشور ما نیز همگان موارد ذکر شده را پذیرفته و تایید می نمایند.،اما مشکل اینجاست که شاخص های مشخص و فاکتورهای که بتواند گویای یک سازمان از این نظر باشد و به تصمیم گیری مدیریت سازمان در این زمینه کمک نماید وجود ندارد.در این تحقیق ابتدا به عنوان یک مطالعه موردی وضعیت و شرایط مدیریت ارتباط با مشتری و میزان کاربرد و کارائی آن در بانک صادرات برازجان مطالعه و بررسی شده است. همچنین در این تحقیق برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از روشهای آماری تی استیودنت،آزمون دو جمله ای و آزمون تحلیل واریانس فریدمن استفاده شده است. در پایان نیز با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاداتی ارائه شده است.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: مقدمه و کلیات
مقدمه
بیان مسأله
اهداف تحقیق
هدف اصلی
فرضیات تحقیق
فرضیه اصلی
فرضیه فرعی
تعاریف متغیر های تحقیق
قلمرو تحقیق
مدل تحقیق
فصل دوم: ادبیات تحقیق
چارچوب نظری تحقیق
CRM -2-1 یا مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-رضایت مشتری
۳-۲-خدمتبه مشتری
۴-۲-سطوح CRM
۱-۴-۲- CRM عملیاتی
۲-۴-۲- CRM تحلیلی
۳-۴-۲- CRM مشارکتی
۵-۲-عوامل موفقیت CRM
۶-۲-نتایج حاصل از پیاده سازی CRM
۸-۲-چرخه تجاری مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
۱-۸-۲-درک نیاز های مشتریان و تمایز بر مبنای مشتریان
۲-۸-۲-توسعه و بهبود بر مبنای مشتریان
۳-۸-۲-تاثیر متقابل و تعامل با مشتریان
۴-۸-۲-نگهداری و حفظ مشتریان با ارزش
۹-۲-عوامل مؤثر بر رضایت
۱-۹-۲-اعتبار (اعتماد)
۲-۹-۲-پاسخگویی
۳-۹-۲-قابلیت های کاری (اطمینان خاطر)
۴-۹-۲-شواهد فیزیکی:
۵-۹-۲-دسترسی:
۶-۹-۲-ارتباطات:
فصل سوم: روش تحقیق
۱-۳-جامعه آماری،نمونه و روش تحقیق
۲-۳-ابزار جمع آوری داده ها
۳-۳-روایی وپایایی پرسشنامه
۴-۳-روش تحلیل داده ها
فصل چهارم: نتیجه تحلیل داده ها
۱-۴-آزمون فرض اصلی
۲- ۴-آزمون فرضیه فرعی اول
۳-۴-آزمون فرضیه دوم
۴-۴-آزمون فرضیه فرعی سوم
۵-۴-آزمون فرضیه فرعی چهارم
۶-۴ رتبه دهی عوامل چهارگانه تشکیل دهنده CRM
۱-۶-۴-نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای رتبه بندی شاخصهای عامل کیفیت خدمات
۲-۶-۴-نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای رتبه بندی شاخصهای عامل دسترسی به خدمات
۳-۶-۴-نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای رتبه بندی شاخصهای عامل ویژگی خدمات
۴-۶-۴نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای رتبه بندی شاخصهای عامل رسیدگی به شکایات مشتریان
فصل پنجم: نتایج پژوهش
۱-۷-۴-می توان منافع حاصل از کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان و بانک را به شرح زیر ارائه نمود.
پیشنهادات
۱)در مورد سرعت عمل کارکنان
۲)در مورد فناوری مناسب
۳)در مورد دانش فنی کارکنان
۴)در مورد آگاهی مشتریان
۵)در مورد عوامل ظاهری
۶)در مورد نحوه برخورد کارکنان
۱-۵-پیشنهادات بر اساس نتایج تحقیق
۲-۵-پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی
منابع وماخذ فارسی
پیوست
 پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
:: موضوعات مرتبط:
آموزشی ، پروژه ها و مقالات دانشگاهی،
مدیریت ، بازرگانی ، MBA،
،
:: برچسب‌ها:
دانلود تحقیق بررسی تأثیر رضایت مشتریان بانک از عملکرد کارکنان,
تحقیق بررسی تأثیر رضایت مشتریان بانک از عملکرد کارکنان,
بررسی تأثیر رضایت مشتریان بانک از عملکرد کارکنان,
تأثیر رضایت مشتریان بانک از عملکرد کارکنان,
رضایت مشتریان بانک از عملکرد کارکنان,
دانلود تحقیق بررسی تاثیر رضایت مشتریان بر عملکر بانک,
تحقیق بررسی تاثیر رضایت مشتریان بر عملکر بانک,
بررسی تاثیر رضایت مشتریان بر عملکر بانک,
تاثیر رضایت مشتریان بر عملکر بانک,
رضایت مشتریان بر عملکر بانک,
CRM عملیاتی,
CRM تحلیلی,
CRM مشارکتی,
پیاده سازی CRM,
دانلود تحقیق بررسی رضایت مشتریان بانک,
تحقیق بررسی رضایت مشتریان بانک,
بررسی رضایت مشتریان بانک,
گروه ما با عرض سلام و احترام خدمت شما سروران ، تحقیق تأثیر استرس بر افت تحصیلی را ارائه می نماید. برای اطلاعات بیشتر و تهیه فایل لطفا روی دکمه دریافت فایل کلیک نمایید :
فرمت فایل دانلودی: .docxفرمت فایل اصلی: docxتعداد صفحات: 33حجم فایل: 40قیمت: : 12000 تومان
بخشی از متن:
بخشی از مقدمه:
15 تا 30% دلایل افت تحصیلی در میان دانش آموزان به دلیل اضطراب و استرس در سر جلسه است. تعریف افت تحصیلی: افت از نظر لغت به معنای کمبود کمی و کم و کاست و نقصان است منظور از افت تحصیلی دانش آموزان کاهش عملکرد تحصیلی دانش آموزان از سطح رضایت بخش به سطحی نا مطلوب است. همچنین افت تحصیلی در لغت به معنای ضایعات منابع کردن که بیشتر از نظر اقتصاددانان مطرح شده است اما در بعضی از متون فارسی کلمه ترک تحصیل نیز معادل افت تحصیلی در نظر گرفته شده است. عبارتی افت تحصیلی عبارت است از نزول از یک سطح بالاتر به سطح پایین تر در تحصیل و آموزش. افت تحصیلی به معنای ذقیق آن زمانی است که فاصله قابل توجهی بین توان و استعداد بالقوه و توان بالفعل فرد در فعالیتهای درس و پیشرفت تحصیلی مشهود است. اگر چه این تعریف می تواند همه کسانی را که به دنبال شکستهای پی درپی از تحصیل عقب مانده اند و یا به اصلاح مردود شده اند را در برگیرد اما مفهوم افت تحصیلی صرفاً در تجدیدی خلاصه نمی شود می تواند شامل هر دانش آموز و هر دانشجوی شود که اکتسابهای دانشجویی و آموزشگاهی او کمتر از توان بالقوه و حد انتظار اوست.
فهرست مطالب:
فصل اول
مقدمه
عوامل داخلی
بیان مساله
ضرورت و اهداف مساله
اهداف تحقیق
سوالات تحقیق
فرضیه های تحقیق
مفاهیم و متغییرهای تحقیق
مبانی نظری
فصل دوم
پیشینه تحقیق
نتیجه گیری پیشنیه تحقیق
فصل سوم
انواع اضطراب
الف) اضطراب مزمن
ب) اضطراب حاد
ج) اضطراب تسهیل کننده یا تسریع
اضطراب در حد رفتار
اضطراب در سطح ارتباط
بیان اضطراب در سطح شناختی
شیوه های درمانگری اضطراب
عوامل خانوادگی مؤثر بر اضطراب امتحانات
فصل چهارم
روش شناسی تحقیق
روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه گیری:
روش تجزیه و تحلیل داده ها
فصل پنجم
نتیجه گیری
پیشنهادات
منابع
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
:: موضوعات مرتبط:
آموزشی ، پروژه ها و مقالات دانشگاهی،
،
:: برچسب‌ها:
دانلود تحقیق تأثیر استرس بر افت تحصیلی,
تحقیق تأثیر استرس بر افت تحصیلی,
تأثیر استرس بر افت تحصیلی,
استرس بر افت تحصیلی,
دانلود مقاله تأثیر استرس بر افت تحصیلی,
مقاله تأثیر استرس بر افت تحصیلی,
دانلود تحقیق بررسی تأثیر استرس بر افت تحصیلی,
تحقیق بررسی تأثیر استرس بر افت تحصیلی,
بررسی تأثیر استرس بر افت تحصیلی,
دانلود تحقیق بررسی تاثیر استرس بر تحصیل,
تحقیق بررسی تاثیر استرس بر تحصیل,
بررسی تاثیر استرس بر تحصیل,
دانلود تحقیق بررسی اثر استرس بر افت تحصیلی دانش آموزان,
تحقیق بررسی اثر استرس بر افت تحصیلی دانش آموزان,
بررسی اثر استرس بر افت تحصیلی دانش آموزان,
اثر استرس بر افت تحصیلی دانش آموزان,
استرس بر افت تحصیلی دانش آموزان,
گروه ما با عرض سلام و احترام خدمت شما سروران ، پروژه بررسی تاثیر دوره پیش دبستانی در دوره ابتدایی را ارائه می نماید. برای اطلاعات بیشتر و تهیه فایل لطفا روی دکمه دریافت فایل کلیک نمایید :
فرمت فایل دانلودی: .docفرمت فایل اصلی: docتعداد صفحات: 37حجم فایل: 158قیمت: : 10000 تومان
بخشی از متن:
چکیده:
امروزه در بسیاری از نظامهای پیشرفته جهان، مساله آموزش و پرورش پیش دبستانی به عنوان یکی از پایه های اساسی تعلیم و تربیت پذیرفته شده به طوریکه پنجمین اصل از اصول راهنمای سیاستهای آموزشی سازمان جهان تعلیم و تربیت آموزش و تربیت نوباوگان است. بدون تردید این آموزش به عنوا ن یک عامل قوی در ارتباط کودک با اجتماع تاثیر می گذارد تا آن جا که ترس و نگرانی کودک را نسبت به مدرسه از بین برده و انگیزه لازم جهت یادگیری را در او فراهم می آورد و این امر عامل مهم جهت رشد اجتماعی و پیشرفت دانش آموزان است.
تحقیق حاضر با موضوع تاثیرگذراندن دوره پیش دبستانی بر پیشرفت تحصیلی و رشد اجتماعی دانش آموزان کلاس اول ابتیدایی می باشد که شامل پنج فصل است و چکیده ای از هر یک از فصول مختصر درک می گردد.
در فصل اول تحقیق ابتدا بیان مساله و سپس بیان اهداف نوشته شده است که نشان دهنده اهمیت آموزشهای پیش دبستانی است پس از آن اهمیت و ضرورت مساله بیان شده است سپس فرضیات تحقیق که شامل چهار فرض آماری و دو فرضیه صفر می باشد و در انتها تعریف عملیاتی واژه ها نوشته شده است.
در فصل دوم پیشینه تحقیق و مطالعاتی که قبلا به وسیله پژوهشگران و مولفین کتب مختلف مرتبط با موضوع تحقیق با ذکر نویسنده بیان گردیده است.
فصل سوم تحقیق شامل مقدمه و جامعه آماری که شامل دانش آموزان کلاس اول اعم از دختر و پسر است که در دبستانهای بخش درودزن در سال 87-86 می باشند.
نمونه آماری شامل 60 دانش آموز است که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای 6 مدرسه و از هر مدرسه 10 دانش آموز که 5 نفر آنها کودکستان رفته و 5 نفر کودکستان نرفته است.
ابزار جمع آوری اطلاعات شامل یک پرسشنامه و با 20 سئوال و پنج گزینه است که در اختیار معلمان جهت پاسخگویی قرار داده شد. سپس متغیرهای مستقل، وابسته کنترل و توضیح داده شده اند و پس از آن اعتبار و پایایی سئوالات پرسشنامه ذکر گردیده است سپس از آزمون، برای مقایسه میانگیهای دو گروه مستقل به عنوان روش آماری استفاده شد و در نهایت طرح تحقیق که از نوع عملی مقایسه ای می باشد ذکر شده است.
در فصل چهارم ابتدا تجزیه و تحلیل هر یک از سئوالات پرسشنامه و تعیین فراوانی درصدی و پس از آن تجزیه و تحلیل فرضیات صورت گرفت که فرض آماری پرسشنامه در رابطه با تاثیر گذراندن دوره پیش دبستانی بر پیشرفت تحصلی و رشد اجتماعی که با استفاده از پرسشنامه بدست آمده بود و ملاحظه شد که پرسشنامه برابر با 7/22 و بحرانی جدول برابر با 2 می باشد این فرض را تایید کرد و رابطه معناداری را نشان داد اما فرضیه دیگر در رابطه با معدل و گذراندن دوره پیش دبستانی که برابر با 59% بود رد شد و این امر شاید بدلیل عدم استفاده صحیح از وسایل و امکانات کمک آموزشی باشد.
در فصل پنجم خلاصه نتایج و تحقیقات به عمل آمده نوشته شده است.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: طرح تحقیق
مقدمه
بیان مساله
بیان اهداف
اهمیت و ضرورت مساله
فرضیات تحقیق
تعاریف عملیاتی
فصل دوم: پیشینه
مقدمه
مرور مطالعات انجام شده
فصل سوم: روش اجرا
مقدمه
جامعه آماری
نمونه آماری
روش نمونه گیری
ابزار جمع آوری اطلاعات
روش تهیه پرسشنامه و اجرای آن
بررسی متغیرهای مورد مطالعه
اعتبار و پایایی
روش آماری تحقیق
طرح تحقیق
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات
جداول
روش آماری مورد استفاده
تجزیه و تحلیل فرضیات
فصل پنجم: نتیجه گیری
نتیجه گیری کلی
پیشنهادات
محدودیت ها
فهرست منابع و مآخذ
پیوست
فهرست جداول
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
:: موضوعات مرتبط:
آموزشی ، پروژه ها و مقالات دانشگاهی،
،
:: برچسب‌ها:
دانلود پروژه بررسی تاثیر دوره پیش دبستانی در دوره ابتدایی ,
پروژه بررسی تاثیر دوره پیش دبستانی در دوره ابتدایی,
بررسی تاثیر دوره پیش دبستانی در دوره ابتدایی ,
تاثیر دوره پیش دبستانی در دوره ابتدایی ,
دوره پیش دبستانی در دوره ابتدایی ,
دانلود تحقیق بررسی تاثیر دوره پیش دبستانی در دوره ابتدایی ,
تحقیق بررسی تاثیر دوره پیش دبستانی در دوره ابتدایی ,
بررسی تاثیر دوره پیش دبستانی در دوره ابتدایی ,
دانلود پروژه بررسی تاثیر دوره پیش دبستانی بر دوره ابتدایی ,
پروژه بررسی تاثیر دوره پیش دبستانی بر دوره ابتدایی ,
بررسی تاثیر دوره پیش دبستانی بر دوره ابتدایی ,
تاثیر دوره پیش دبستانی بر دوره ابتدایی ,
,
|
|
|
|
ن : علیرضا رضایی
